أنشئ متجري

    حذف حسابك وبياناتك

    آخر تحديث:

    كيف تطلب منّا حذف حسابك في نعورة والبيانات الشخصية المرتبطة به

    1. ما يمكنك طلبه

    يمكنك في أي وقت أن تطلب منّا حذف حسابك في نعورة والبيانات الشخصية المرتبطة به. تشرح هذه الصفحة كيفية القيام بذلك وما الذي يُحذف والمدة اللازمة.

    تنطبق هذه التعليمات على جميع منتجات منصة نعورة: لوحة التحكم ونقاط البيع وتطبيق Naaora Lite وأكاديمية نعورة ومتجر نعورة وبوابة الشركاء.

    2. كيفية تقديم الطلب

    أرسل إلينا بريداً إلكترونياً على [email protected] باتباع الخطوات التالية:

    1. راسلنا من البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به في نعورة، فهذه أسرع وسيلة للتحقق من هويتك.
    2. اكتب في الموضوع: «طلب حذف البيانات».
    3. وضّح في الرسالة ما إذا كنت ترغب في حذف الحساب بالكامل أم بيانات محددة فقط.
    4. إذا تعذّر عليك المراسلة من ذلك البريد، فأخبرنا ببريد الحساب، وقد نطلب منك مستندات إضافية للتأكد من أنك صاحبه.

    [email protected]

    3. إذا سجّلت عبر فيسبوك أو جوجل

    إذا أنشأت حسابك عبر تسجيل الدخول بفيسبوك أو جوجل، فالإجراء هو نفسه تماماً: راسلنا على العنوان المذكور. ولاحظ أن حذف حسابك في نعورة لا يحذف حسابك على فيسبوك أو جوجل، وأن سحب إذن التطبيق من تلك المنصات لا يحذف وحده بياناتك لدى نعورة: عليك أن تطلب ذلك منّا.

    4. ما الذي يُحذف

    عند معالجة طلبك نحذف أو نجعل مجهولة الهوية بصورة لا رجعة فيها:

    • بيانات حسابك: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وكلمة المرور وصورة الملف الشخصي.
    • البيانات الواردة من مزوّد تسجيل الدخول الاجتماعي، إن استخدمت هذا الخيار.
    • متجرك وإعداداته وكتالوجه وصوره ومحتواه.
    • سجلّ الدعم الخاص بك وتفضيلات التواصل.

    5. ما يجب علينا الاحتفاظ به

    هناك معلومات يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها حتى بعد حذف حسابك:

    • الفواتير والسجلات المحاسبية لاشتراكك، لمدة 6 سنوات، وفقاً لقانون التجارة والتشريعات الضريبية الإسبانية.
    • الحد الأدنى من البيانات اللازمة للتعامل مع أي مطالبات أو طلبات قضائية محتملة، طوال مدة التقادم المطبّقة.
    • سجلات الأمن، لمدة 12 شهراً.

    تُحفظ هذه المعلومات محجوبة: فهي تُستخدم فقط للوفاء بتلك الالتزامات ولا لأي غرض آخر.

    6. المدد الزمنية

    • نؤكّد استلام طلبك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
    • ننجز الحذف خلال مدة أقصاها 30 يوماً تقويمياً من تاريخ التحقق من هويتك.
    • تُستبدل نسخنا الاحتياطية في دورات تصل إلى 90 يوماً، لذا قد تبقى البيانات فيها خلال تلك المدة دون أن تكون متاحة أو مستخدمة.

    7. قبل تقديم الطلب

    الحذف لا رجعة فيه. وإذا كان لديك متجر نشط فستفقد الوصول إلى كتالوجه وطلباته وإعداداته. ونوصي بتصدير ما ترغب في الاحتفاظ به من لوحة التحكم مسبقاً.

    8. حقوق أخرى

    إلى جانب المحو، يمكنك ممارسة حقوق الاطّلاع والتصحيح وقابلية النقل والاعتراض والتقييد. وهي موضّحة بالتفصيل في سياسة الخصوصية لدينا.

    الاطّلاع على سياسة الخصوصية

    9. التواصل

    لأي طلب يتعلق بحذف البيانات، راسلنا على:

    هل تحتاج مساعدة؟